1. Obowiązki poprzedzające rozpoczęcie procedury sprzedaży

Niniejszy dokument (wraz ze wszystkimi dokumentami, do których się odwołuje i które są również dostępne na Stronie) określa warunki regulujące sprzedaż produktów i świadczenie usług (zwane dalej „Ogólnymi Warunkami Sprzedaży”) za pośrednictwem strony internetowej www.c-lab.bike (zwanej dalej „Stroną Internetową”).

Składając zamówienie za pośrednictwem Strony Internetowej, Kupujący akceptuje niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży, Warunki Korzystania ze Strony Internetowej oraz naszą Politykę Prywatności i Plików Cookies (zwane dalej łącznie „Warunkami”). Jeśli Kupujący nie akceptuje wszystkich Warunków i Polityk, nie powinien dokonywać zakupu za pośrednictwem tej Strony Internetowej.

Warunki zostały opracowane przez SYLLABES SLU zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami (i) europejskiego rozporządzenia 679/2016 w sprawie ochrony danych osobowych, (ii) ustawy andorskiej nr 29/2021 z dnia 28 października, dotyczącej ochrony danych osobowych („LCPDP”), a także z innymi przepisami, które mogą mieć zastosowanie.

Warunki mogą być zmieniane w dowolnym momencie. Kupujący jest odpowiedzialny za ich okresowe sprawdzanie, a także za zapoznanie się z nimi przy każdym zakupie produktów i/lub usług. Warunki obowiązujące w momencie korzystania ze Strony Internetowej lub zawarcia Umowy (zgodnie z definicją poniżej) mają zastosowanie do danego zakupu.

Warunki zostały pierwotnie sporządzone w języku francuskim, a Użytkownik akceptuje, że wersja francuska ma pierwszeństwo przed wszelkimi wersjami w innych językach.

2. Dane identyfikacyjne

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży zawierane są:

  • Z jednej strony przez SYLLABES SLU, z siedzibą przy Cr. Pau Casals núm.8 ed. Cornella 2 2n pis despatx 1 AD500 Andorra la Vella, wpisaną do rejestru spółek Andory pod numerem 22647, e-mail: syllabes.slu@gmail.com, jako sprzedawcę produktów oferowanych za pośrednictwem niniejszej Strony Internetowej oraz właściciela tej Strony, dla obywateli Andory, Unii Europejskiej i państw spoza UE, zwaną dalej „Przedsiębiorstwem” lub „Spółką”.
  • Z drugiej strony przez każdą osobę nabywającą którykolwiek z produktów lub usług oferowanych na Stronie Internetowej (zwaną dalej „Kupującym” lub „Kupującymi”).

Strony uzgadniają, że ich stosunki będą regulowane wyłącznie niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży, które są dostępne na Stronie Internetowej i które w każdym przypadku muszą zostać uprzednio zaakceptowane przez Kupującego. W przypadku zmiany przez Spółkę warunkami mającymi zastosowanie do każdego Kupującego będą zawsze te, które zostały przez niego zaakceptowane w momencie dokonywania zakupu. Przed dokonaniem zakupu oraz w trakcie procesu zakupowego Kupujący może uzyskać dostęp do niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, zapisać je oraz wydrukować w celu późniejszego zapoznania się z nimi.

3. Przedmiot umowy

Przedsiębiorstwo oferuje na Stronie Internetowej:

Usługę sprzedaży gamy produktów związanych z kolarstwem, które w każdym momencie będą szczegółowo przedstawione na kartach produktów dostępnych na Stronie Internetowej.

W tym celu sprzedaż produktów i/lub usług za pośrednictwem Strony Internetowej jest przeznaczona wyłącznie dla konsumentów końcowych.

Niniejsze warunki mają zatem na celu uregulowanie stosunków handlowych powstających pomiędzy Spółką a Kupującymi za pośrednictwem Strony Internetowej.

4. Zakup online

Kupujący oświadcza, że jest osobą pełnoletnią i posiada zdolność prawną do dokonywania zakupów na Stronie Internetowej. Kupujący zobowiązuje się do przestrzegania niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.

Zakupy za pośrednictwem Strony Internetowej są dostępne dla adresów dostawy w państwach Unii Europejskiej, państwach europejskich nienależących do UE oraz państwach spoza Unii Europejskiej. Jeżeli zakup nie może zostać wysłany do miejsca docelowego wybranego przez Kupującego, a płatność została prawidłowo dokonana, Kupujący zostanie o tym poinformowany pocztą elektroniczną i/lub telefonicznie, a zapłacona kwota zostanie niezwłocznie zwrócona.

  1. Kupujący powinien wejść na stronę www.c-lab.bike i przejść do sklepu.
  2. Kupujący ma kilka możliwości znalezienia produktu. Może odwiedzić wybraną sekcję lub wyszukać rodzaj produktu za pomocą menu znajdującego się u góry strony w przypadku korzystania z komputera (wersja desktop) lub na dole w przypadku korzystania z przeglądarki mobilnej (wersja mobilna), albo skorzystać z wyszukiwarki dostępnej na Stronie.
  3. Po znalezieniu produktu, który chce nabyć, Kupujący powinien kliknąć jego zdjęcie, aby zapoznać się ze szczegółami produktu i jego kartą. Na karcie wybranego produktu Kupujący powinien wybrać rozmiar i model produktu (jeżeli dostępne są warianty). Spółka dokłada wszelkich starań, aby zdjęcia produktów prezentowane na Stronie Internetowej w sposób jasny identyfikowały oferowane produkty i usługi, nie ponosząc jednak odpowiedzialności za sposób ich interpretacji przez Kupującego. Kupujący powinien mieć na uwadze, że zdjęcie produktu, jego nazwa i opis mogą być przedstawione na Stronie Internetowej w sposób jasny i zrozumiały. W każdym przypadku Spółka nie ponosi odpowiedzialności za zmiany wprowadzone w produktach przez producenta, o których producent nie poinformował Spółki, a które mogą mieć wpływ na zdjęcie, nazwę lub opis opublikowany na Stronie.

Kupujący, który wybrał produkt, może zobaczyć na ekranie wybrany produkt wraz z jego opisem, informacjami oraz ceną. Na Stronie dostępny jest formularz kontaktowy poprzez link „Kontakt” znajdujący się w lewym dolnym rogu Strony, za pomocą którego Kupujący może skontaktować się ze Spółką w przypadku pytań dotyczących produktu. Aby wysłać formularz, Kupujący powinien podać imię, nazwisko, prawidłowy adres e-mail oraz komentarz lub pytanie, które chce przekazać Spółce.

  • Jeżeli Kupujący chce kontynuować zakupy i/lub przeglądać sklep internetowy, powinien zamknąć okno, klikając „X”, a następnie kliknąć strzałkę umożliwiającą powrót do poprzedniej strony w celu dalszego przeglądania produktów.
  • Jeżeli Kupujący chce dodać produkt do koszyka, powinien kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”. Kupujący zobaczy na ekranie produkt lub produkty znajdujące się w koszyku i będzie mógł zmienić ich ilość lub usunąć je z koszyka. Jeżeli Kupujący chce sfinalizować zakup i zatwierdzić zamówienie, powinien kliknąć przycisk „Zamów”. Następnie Kupujący powinien się zalogować. Jeżeli jest już zarejestrowanym Kupującym, wystarczy podać adres e-mail i hasło, ponieważ jego dane osobowe są już zapisane w naszej bazie danych. Jeżeli jest nowym Kupującym, powinien wybrać opcję „Nowy klient” i wypełnić pola zawierające dane osobowe (e-mail, hasło, imię, nazwisko, adres, kod pocztowy, miasto, kraj i numer telefonu). Następnie Kupujący powinien wybrać metodę płatności. Po złożeniu zamówienia otrzyma wiadomość e-mail z podsumowaniem płatności.

4. Koszyk zakupowy

  • Kupujący może wyświetlić zawartość koszyka, klikając ikonę koszyka znajdującą się w prawym górnym rogu Strony Internetowej, a następnie przycisk „Koszyk”.
  • W koszyku Kupujący może wyświetlić produkty dodane w sklepie internetowym, zmienić ilość dowolnego produktu lub go usunąć. Cena zostanie odpowiednio zaktualizowana. Kupujący może również zobaczyć numer referencyjny produktu, a w przypadku rabatu na produkt rabat zostanie uwzględniony, przy czym cena pierwotna będzie wyświetlana na czerwono i przekreślona, a obok niej pojawi się nowa cena. Na końcu koszyka wskazana jest całkowita liczba wybranych produktów oraz ich łączna cena. Jeżeli Kupujący chce sfinalizować zakup, powinien kliknąć przycisk „Zamów”.
  • Kupujący jest informowany, że dodanie produktu do koszyka nie gwarantuje jego rezerwacji. Może się zdarzyć, że inny klient kupi ten sam produkt w czasie, gdy Kupujący przegląda Stronę. Jeżeli produkt zniknie z koszyka, oznacza to, że nie jest już dostępny. Po dokonaniu płatności produkt zostanie zarezerwowany dla Kupującego.
  • Cena produktów może się różnić w zależności od tego, czy są to produkty przecenione lub promocyjne.

5. Ceny

  • Cena produktów dodanych i wyświetlanych w koszyku będzie zawsze zgodna z cenami opublikowanymi dla kraju, w którym Kupujący przegląda Stronę Internetową, lub z krajem wybranym poprzez podanie adresu. Należy pamiętać, że ceny mogą się różnić, jeżeli Kupujący korzysta z pośredniej sieci komputerowej podczas żądania zasobów od serwera.

6. Sposób dostawy

  • Kupujący powinien wybrać sposób otrzymania/odbioru zamówienia w koszyku.

Opcja „Wysyłka”: jest to dostawa do domu lub do punktu odbioru za pośrednictwem jednej z usług dostawczych oferowanych przez Spółkę. Zamówienie zostanie dostarczone na adres powiązany z kontem Kupującego i/lub do wybranego przez niego punktu odbioru.

7. Dane, które należy podać

  • Jeżeli Kupujący jest zarejestrowanym użytkownikiem, powinien wybrać opcję „Jestem już zarejestrowany” i podać swój adres e-mail oraz hasło.
  • Jeżeli Kupujący jest „Nowym klientem”, powinien wypełnić wskazane pola swoimi danymi osobowymi.

8. Zatwierdzenie koszyka: weryfikacja danych zamówienia

  • Adres dostawy: po zalogowaniu i kliknięciu przycisku „Kontynuuj” Kupujący będzie mógł wyświetlić wszystkie używane adresy. Jeden z nich zostanie wybrany jako ulubiony, bez uszczerbku dla możliwości jego zmiany i/lub wyboru innego adresu poprzez kliknięcie „Edytuj” lub „Nowy adres”.
  • Jeżeli Kupujący nie jest zalogowany lub nie jest zarejestrowany jako klient, powinien dokładnie wypełnić i sprawdzić dane w formularzu.
  • Z zastrzeżeniem postanowień zawartych na początku niniejszej sekcji, Kupujący powinien wskazać kraj docelowy zamówienia.
  • Kupujący może zmienić adres dostawy produktu lub zmodyfikować bądź anulować produkt, pod warunkiem że nie opuścił on jeszcze naszych magazynów. W tym celu należy niezwłocznie skontaktować się z nami poprzez formularz dostępny w sekcji „Kontakt” w lewym dolnym rogu Strony. Kupujący powinien podać numer zamówienia oraz nowe instrukcje dotyczące wysyłki albo poprosić o anulowanie lub zmianę zamówienia. Jeżeli anulowanie lub zmiana zamówienia będzie możliwa, Spółka wyśle Kupującemu wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
  • Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, Kupujący nie będzie mógł zmienić adresu dostawy.

9. Sposób płatności

  • Po zatwierdzeniu danych Kupujący powinien wybrać sposób dostawy.

Obecnie Spółka oferuje Kupującym następujące metody dostawy:

La Poste Lettre Suivie – La Poste Colissimo – La Poste Colissimo International

Następnie Kupujący powinien kliknąć przycisk „Kontynuuj” i przejść do sposobu płatności. Obecnie Spółka oferuje Kupującym następujące metody płatności:

o Karta kredytowa lub debetowa. Dla dowolnej kwoty. Akceptowane są wyłącznie karty Visa, Mastercard, Visa Electron i Maestro.

lub PAYPAL dla dowolnej kwoty za pośrednictwem konta PAYPAL KUPUJĄCEGO.

  • Jeżeli Kupujący zgadza się ze wszystkimi informacjami dotyczącymi zamówienia, powinien zaakceptować niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży, zaznaczając odpowiednie pole, a następnie kliknąć przycisk „Zamów”.

10. Płatność

  • Kupujący zostanie przekierowany do bezpiecznego połączenia. Wszystkie zakupy dokonywane za pośrednictwem Strony są w 100% bezpieczne. Dane bankowe są przesyłane do naszych serwerów w postaci zaszyfrowanej za pomocą protokołu SSL (Secure Socket Layer), a następnie przekazywane w pełni bezpiecznym środowiskiem do naszego banku, bez ich przechowywania w jakimkolwiek momencie.
  • Kupujący powinien wprowadzić dane bankowe, a następnie zatwierdzić zakup.
  • Kupujący otrzyma jednocześnie odpowiedź od banku informującą, czy jego żądanie uwierzytelnienia zostało zaakceptowane czy odrzucone. Jeżeli uwierzytelnienie zostanie zaakceptowane, rachunek Kupującego zostanie obciążony. Jeżeli wszystkie wybrane produkty nie będą dostępne, Spółka skontaktuje się z Kupującym pocztą elektroniczną i/lub telefonicznie, aby poinformować go o sytuacji i dokonać częściowego lub całkowitego zwrotu środków albo zmiany produktu.
  • Jeżeli Kupujący chce powrócić do strony głównej Strony Internetowej, powinien kliknąć logo C-LAB znajdujące się u góry, na środku Strony. Bezpieczne połączenie zostanie zamknięte, a Kupujący powróci na Stronę Internetową.
  • Po dokonaniu płatności i zakończeniu procesu zakupu Kupujący otrzyma pierwszą wiadomość e-mail informującą o otrzymaniu jego zamówienia wraz ze szczegółami dokonanego zakupu.
  • Następnie Kupujący otrzyma drugą wiadomość e-mail informującą o wysłaniu zamówienia (jeżeli płatność i dostępność produktu zostały w pełni potwierdzone).
  • Kupujący może śledzić swoje zamówienie za pomocą linku podanego w wiadomości e-mail lub przechodząc do sekcji „Historia i szczegóły moich zamówień” znajdującej się w lewym górnym rogu Strony po zalogowaniu na swoje konto.
  • Zamówienie jest ważne wyłącznie po zaakceptowaniu płatności przez centralny system autoryzacji kart bankowych. Wszelkie koszty finansowe (ewentualne opłaty bankowe związane z kursami walut, opłaty bankowe za transakcje płatnicze dokonywane poza terytorium wydania karty oraz inne opłaty bankowe), które mogą wynikać z płatności kartą bankową, ponosi Kupujący i zostaną one wyszczególnione w zestawieniu ceny.
  • Zamówienie nie zostanie uznane za skutecznie złożone, a towar nie zostanie wysłany, dopóki nie otrzymamy potwierdzenia płatności od naszego banku.

11. Odbiór zamówienia

Dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej:

W takim przypadku wybrana przez Kupującego firma kurierska dostarczy zamówienie na adres wysyłki wskazany podczas zakupu. W żadnym przypadku przesyłki nie są dostarczane do skrytek pocztowych, hoteli ani baz wojskowych. Kupujący może w dowolnym momencie śledzić przesyłkę za pośrednictwem Strony Internetowej. Strona Internetowa nie oferuje możliwości wyboru preferowanej godziny dostawy. W związku z tym, jeżeli Kupujący nie otrzyma informacji od wybranej firmy kurierskiej, może skontaktować się z nią w celu uzgodnienia zmiany. W większości przypadków, jeżeli Kupujący jest nieobecny podczas pierwszej próby dostawy na wskazany adres, firma kurierska pozostawi przesyłkę w najbliższym oddziale i wyśle wiadomość SMS lub e-mail na podany numer telefonu lub adres e-mail, proponując alternatywne sposoby dostawy. Należy pamiętać, że w takim przypadku Kupujący ma określoną liczbę dni (zależną od firmy transportowej) na odebranie zamówienia.

Szacowany czas dostawy zamówienia po jego wysłaniu zależy od miejsca przeznaczenia oraz wybranej firmy kurierskiej, z uwzględnieniem dni roboczych, na które nie przypadają lokalne lub państwowe święta ani inne nieprzewidziane okoliczności:

  • Francja: dostawa zamówienia zostanie zrealizowana za pośrednictwem firmy kurierskiej w ciągu około dwóch do trzech (2–3) dni roboczych. Koszt wysyłki zostanie wskazany w końcowym podsumowaniu zakupu przed potwierdzeniem zamówienia.
  • Niemcy – Austria – Belgia – Hiszpania – Włochy – Luksemburg – Niderlandy: dostawa zamówienia zostanie zrealizowana za pośrednictwem firmy kurierskiej w ciągu około trzech do pięciu (3–5) dni roboczych. Koszt wysyłki zostanie wskazany w końcowym podsumowaniu zakupu przed potwierdzeniem zamówienia.
  • Bułgaria – Dania – Słowacja – Słowenia – Estonia – Grecja – Irlandia – Łotwa – Litwa – Polska – Czechy – Finlandia – Węgry – Szwecja – Rumunia: dostawa zamówienia zostanie zrealizowana za pośrednictwem firmy kurierskiej w ciągu około trzech do pięciu (3–5) dni roboczych. Koszt wysyłki zostanie wskazany w końcowym podsumowaniu zakupu przed potwierdzeniem zamówienia.
  • Inne kraje: wysyłka zamówienia zostanie zrealizowana pod warunkiem, że wymiary paczki nie będą stanowiły ograniczenia. Czas dostawy będzie zależał od kraju docelowego (dostawa powinna nastąpić w ciągu siedmiu do piętnastu (7–15) dni roboczych). W przypadku tych miejsc docelowych systemy celne poszczególnych krajów zastosują odpowiednie opłaty podatkowe. Koszty transportu zależą od miejsca przeznaczenia, wartości zakupu oraz objętości/wagi towaru. Kwota zostanie wskazana w końcowym podsumowaniu zakupu po potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli w takich przypadkach zakup nie może zostać wysłany do danego miejsca przeznaczenia (ze względu na objętość, transport lub dodatkowe koszty), a płatność została prawidłowo dokonana, Kupujący zostanie poinformowany pocztą elektroniczną i/lub telefonicznie oraz niezwłocznie otrzyma zwrot zapłaconej kwoty, a zamówienie zostanie anulowane.

UWAGA: Wysyłka do niektórych miejsc docelowych może być niedozwolona, w szczególności na Wyspy Normandzkie i Wyspę Man (Wielka Brytania), a także na Azory, Maderę (Portugalia), Wyspy Kanaryjskie, Ceutę i Melillę (Hiszpania). W takim przypadku, jeżeli płatność została prawidłowo dokonana, Kupujący zostanie poinformowany pocztą elektroniczną i/lub telefonicznie oraz niezwłocznie otrzyma zwrot zapłaconej kwoty, a zamówienie zostanie anulowane.

  • Terminy dostawy zależą od zamawianych produktów, adresu dostawy oraz wybranego sposobu dostawy.

Polityka wymiany / zwrotów i gwarancja

  • Produkty oferowane na Stronie Internetowej są oryginalne, objęte gwarancją producenta i wolne od wad, a wszystkie posiadają okresy gwarancji określone prawem.
  • Wady lub problemy wynikające z niewłaściwego użytkowania lub obchodzenia się z produktem po zakupie, a także zużycie będące wynikiem normalnego użytkowania produktu, nie są objęte gwarancją.
  • Uszkodzenia funkcjonalności produktów wynikające z ich ograniczeń konstrukcyjnych również nie są objęte gwarancją. W celu skorzystania z prawa do gwarancji należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@c-lab.bike, a my poinformujemy, jak należy postępować w celu wysłania nam produktu. Następnie, po sprawdzeniu i potwierdzeniu wady produkcyjnej oraz zgodnie z instrukcjami producenta, wymienimy produkt. Koszty transportu są zwracane wyłącznie w przypadku uznania gwarancji.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu oraz opakowania transportowego do czasu upewnienia się, że chcą Państwo zachować towar. Bez nich nie możemy zaakceptować zwrotu. Należy pamiętać, że koszty transportu zostaną zwrócone wyłącznie wtedy, gdy produkt zostanie uznany za wadliwy. Po otrzymaniu zwróconego produktu i sprawdzeniu jego stanu dokonamy wymiany lub zwrotu zgodnie z instrukcjami Kupującego.

  • W przypadku wymiany produktu Kupujący powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@c-lab.bike i przedstawić swoje żądanie. Kupujący powinien wskazać, czy chce zwrócić zamówienie w celu zmiany rozmiaru, koloru lub wymiany produktu na inny. Produkty muszą zostać zwrócone w idealnym stanie, z oryginalnym opakowaniem marki oraz nienaruszonymi oryginalnymi metkami. Po otrzymaniu zgłoszenia Kupującego dział obsługi klienta skontaktuje się z nim pocztą elektroniczną w celu przekazania numeru zwrotu oraz adresu zwrotnego.

Spółka zastrzega sobie prawo do udzielenia odpowiedzi na formularz przesłany przez Kupującego w terminie czterdziestu ośmiu (48) godzin roboczych. Bez uszczerbku dla powyższego Spółka informuje Kupującego, że termin ten może być dłuższy, jeżeli wystąpią przyczyny lub okoliczności uniemożliwiające Spółce natychmiastową odpowiedź, takie jak na przykład zwiększona ilość pracy w okresach wzmożonego ruchu. Termin na wymianę i/lub zwrot produktów wynosi czternaście (14) dni kalendarzowych od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towary w fizyczne posiadanie, lub w przypadku gdy towary składające się na zamówienie są dostarczane osobno – czternaście (14) dni kalendarzowych od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła w fizyczne posiadanie ostatni z tych towarów. Kupujący powinien przekazać zwracany produkt wybranemu przez siebie przewoźnikowi w terminie 14 dni kalendarzowych od daty odpowiedzi Spółki, wskazującej adres i numer zwrotu.

Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu, w którym zostały dostarczone, w idealnym stanie, nieużywane oraz wraz ze wszystkimi oryginalnymi elementami i etykietami.

Po otrzymaniu przez Spółkę zwróconego produktu i upewnieniu się, że spełnia on wymagane warunki, kwota otrzymana przez Spółkę w ramach zakupu zostanie zwrócona Kupującemu przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przez Kupującego podczas zakupu, w terminie maksymalnie czternastu (14) dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego produktu. W tym celu Spółka może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanych produktów.

  • Zwroty nie są akceptowane po upływie wyżej wskazanego terminu (14 dni kalendarzowych od daty odpowiedzi Spółki).
  • Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Kupujący, z wyjątkiem przypadków błędnej wysyłki, uszkodzenia zamówienia lub produktu w niewłaściwym stanie. W takich przypadkach koszty zwrotu ponosi Spółka, pod warunkiem że zwrot został dokonany zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotów zawartymi w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.
  • Jeżeli Spółka wykryje jakiekolwiek obchodzenie się z produktem wykraczające poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, właściwości lub działania, lub wykryje uszkodzenie zwracanego produktu, poinformuje o tym klienta. Spółka zastrzega sobie prawo do ponownego wysłania danego produktu Kupującemu za pobraniem, przy czym Kupujący ponosi odpowiednie koszty wysyłki, albo do zaakceptowania zwrotu produktu z potrąceniem kwoty odpowiadającej rodzajowi i zakresowi istotnego uszkodzenia produktu lub jego opakowania, o czym klient zostanie wcześniej poinformowany.
  • W przypadku produktów, które należy otworzyć w celu sprawdzenia ich prawidłowego działania, Spółka wymaga, aby produkt znajdował się w idealnym stanie wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami i opakowaniem. W przypadku niespełnienia tych wymagań zwrot środków nie będzie możliwy.

Produkty należy zwrócić i zapakować w oryginalne opakowanie, w którym zostały dostarczone, w idealnym stanie i wraz ze wszystkimi elementami (na przykład, jeżeli opakowanie zostało otwarte w celu sprawdzenia produktu, należy je ponownie zapakować bez uszkodzenia produktu). Jeżeli Kupujący nie zachował oryginalnego opakowania ochronnego, w którym produkt został dostarczony, powinien zakupić podobne opakowanie.

  • Spółka nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki, które nie zostały dostarczone Kupującemu.

12. Produkty

Produkty i usługi oferowane na Stronie są podzielone na:

  • Sprzedaż różnorodnych produktów związanych z kolarstwem, w każdym przypadku wraz ze szczegółami przedstawionymi na karcie produktu dostępnej na Stronie Internetowej.
  • Produkty oferowane za pośrednictwem Strony Internetowej po zarejestrowaniu Kupującego na stronie www.c-lab.bike (zwane dalej „Produktem” lub „Produktami”).

Wszystkie Produkty sprzedawane na naszej Stronie są autentycznymi produktami naszych projektów, których nie można znaleźć nigdzie indziej.

Wszystkie zamówienia Produktów są uzależnione od ich dostępności. W przypadku trudności z zaopatrzeniem w Produkty lub braku produktów w magazynie Spółka skontaktuje się z Kupującym, aby poinformować go o nowym terminie dostawy, pozostawiając mu możliwość utrzymania zamówienia lub zwrotu całej zapłaconej kwoty. Więcej informacji dotyczących dostępności produktów znajduje się w punkcie 8 niniejszego dokumentu.

Jeżeli w jednym zamówieniu znajduje się więcej niż jeden Produkt, a jeden z nich jest niedostępny, Spółka skontaktuje się z Klientem, aby umożliwić mu wybór pomiędzy jedną przesyłką, wysyłką częściową lub zwrotem wartości zamówienia przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przez Kupującego.

Spółka zastrzega sobie prawo do wycofania Produktów ze Strony w dowolnym momencie oraz do usunięcia lub zmiany dowolnych materiałów lub treści na Stronie. Spółka zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań w celu realizacji wszystkich zamówień, jednak mogą wystąpić wyjątkowe okoliczności, które zmuszą ją do odmowy realizacji zamówienia po zaakceptowaniu płatności i wysłaniu potwierdzenia.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności wobec Kupującego ani osób trzecich za wycofanie jednego lub kilku Produktów ze Strony, niezależnie od tego, czy Produkt został sprzedany, za usunięcie lub zmianę jakichkolwiek materiałów lub treści na Stronie, ani za odmowę realizacji zamówienia po wysłaniu potwierdzenia.

Kupujący może również anulować zamówienie, jeżeli nie opuściło ono jeszcze siedziby Przedsiębiorstwa. W celu anulowania zamówienia Kupujący powinien wysłać wiadomość e-mail na adres: info@c-lab.bike

Jeżeli Kupujący otrzymał już potwierdzenie zamówienia i znajduje się ono w transporcie, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami wskazanymi w artykule 5 niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.

13. Ceny

Ceny wyświetlane na Stronie Internetowej zawierają odpowiednie podatki i opłaty dla państw członkowskich Unii Europejskiej. W przypadku pozostałych państw ceny są prezentowane bez podatków i opłat obowiązujących w kraju docelowym, które mogą zostać pobrane od Klienta w momencie dostawy.

W każdym przypadku ceny nie obejmują kosztów wysyłki. Koszty wysyłki każdego zamówienia są obliczane na podstawie wagi i wymiarów zakupu, adresu dostawy oraz wybranego przewoźnika. Kwota wysyłki zostanie wskazana w końcowym podsumowaniu zakupu przed potwierdzeniem zamówienia.

Cena detaliczna produktu będzie zawsze wskazana po zakończeniu przez Kupującego procesu zakupowego i umieszczeniu produktów w koszyku. Kupujący zostanie poinformowany o ostatecznej cenie zakupu przed zatwierdzeniem płatności.

We wszystkich przypadkach koszty wysyłki będą ponownie obliczane na każdym etapie procesu zakupu na Stronie i będą zawsze wyraźnie oddzielone w koszyku od ceny Produktów lub Usług.

Kupujący zostanie poinformowany o ostatecznej cenie zakupu, w tym o kosztach wysyłki, przed zatwierdzeniem płatności. W przypadku wszystkich przesyłek o wartości przekraczającej sto siedemdziesiąt pięć (175) euro transport jest bezpłatny.

Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany cen sprzedaży, które mogą być korygowane i zmieniane w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia, jeżeli wymagają tego warunki.

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje zawarte na Stronie Internetowej były prawdziwe i wolne od błędów typograficznych lub fotograficznych. Jeżeli jednak w dowolnym momencie wystąpiłby taki błąd, niezależny od naszej woli, zostanie on niezwłocznie poprawiony. Jeżeli w cenie, opisie, specyfikacji lub zdjęciach produktu wystąpi błąd typograficzny, a Kupujący podjął decyzję o zakupie na podstawie takiego błędu, Spółka skontaktuje się z nim w celu poinformowania o błędzie i anulowania zakupu, jeżeli Kupujący sobie tego życzy, bez ponoszenia przez niego żadnych kosztów.

14. Dostępność produktów i obsługa klienta

Wszystkie Produkty są dostępne w zależności od stanu magazynowego.

Po otrzymaniu żądania zakupu Spółka poinformuje Kupującego o jego całkowitym lub częściowym zaakceptowaniu, a tym samym o potwierdzeniu lub rozwiązaniu umowy sprzedaży zawartej w wyniku złożenia zamówienia.

W przypadku niewykonania całości lub części umowy z przyczyn leżących po stronie Spółki, wynikających z niedostępności całości lub części zamówionych produktów oraz braku możliwości uzyskania nowych zapasów danego produktu, Spółka poinformuje Kupującego o niedostępności i zwróci kwoty zapłacone w związku z zamówieniem, bez powstania z tego tytułu jakiejkolwiek odpowiedzialności po stronie Spółki. Informacje te będą przekazywane telefonicznie i/lub pocztą elektroniczną.

W przypadku zaakceptowania żądania Spółka zobowiązuje się poinformować Kupującego o statusie zamówienia pocztą elektroniczną lub telefonicznie i/lub poprzez aktualizację zamówienia w osobistej strefie Kupującego dostępnej po kliknięciu „Moje konto”.

Spółka zarchiwizuje dokument elektroniczny, w którym zawarta została umowa sprzedaży. Dokument ten będzie dostępny poprzez link „Moje konto” / „Zamówienia”.

Spółka udostępnia Kupującemu dział obsługi klienta w celu odpowiadania na reklamacje i pytania dotyczące zakupu oferowanych produktów i usług. Z działem obsługi klienta można skontaktować się:

  • Pocztą elektroniczną: info@c-lab.bike
  • Pocztą tradycyjną: SYLLABES SLU/C-LAB, Carrer Pau Casals núm.8 ed. Cornella 2 2n pis despatx 1 AD500 Andorra la Vella

15. Odpowiedzialność

Spółka będzie dbać o to, aby treści, dane i informacje dotyczące Produktów i Usług oferowanych na Stronie były wiarygodne, prawdziwe i dokładne, ponosząc odpowiedzialność za ogłaszane ceny i specyfikacje. Jeżeli jednak w dowolnym momencie wystąpiłby błąd typograficzny w cenie, opisie, specyfikacji lub zdjęciach produktu, całkowicie niezależny od naszej woli, który skłoniłby Kupującego do podjęcia decyzji o zakupie na jego podstawie, Spółka skontaktuje się z nim w celu poinformowania o błędzie i anulowania zakupu, jeżeli Kupujący sobie tego życzy, bez ponoszenia przez niego żadnych kosztów.

Wszystkie zdjęcia zamieszczone na naszej platformie mają charakter wyłącznie poglądowy i nie są wiążące. W zależności od producenta mogą się różnić, jednak zawsze dokładamy wszelkich starań, aby opisy Produktów były możliwie wierne rzeczywistości.

Spółka nie ponosi również odpowiedzialności za informacje wprowadzone, wyświetlane lub zmienione przez osoby trzecie niezwiązane ze Spółką na Stronie Internetowej. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody, które mogą zostać wyrządzone Kupującemu w wyniku korzystania z sieci Internet (takie jak między innymi wirusy).

Przedsiębiorstwo i Kupujący ponoszą odpowiedzialność za naruszenia, których dopuścili się osobiście, zwalniając drugą stronę z odpowiedzialności za wszelkie błędy, winę lub zaniedbania, których nie można jej przypisać, oraz za wszelkie szkody wynikające z naruszeń lub błędów przypisywanych drugiej stronie umowy.

Spółka i Kupujący zobowiązują się do przestrzegania swoich obowiązków prawnych i umownych wynikających z niniejszej umowy. Jeżeli jedna ze stron nie wywiąże się z któregokolwiek ze swoich obowiązków lub będzie próbowała utrudnić drugiej stronie wykonanie jej obowiązków, druga strona ma prawo dochodzić odszkodowania za poniesione szkody i straty, w tym szkody pośrednie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności w przypadku niedostępności Produktów lub niemożności świadczenia usługi z przyczyn niezależnych od jej woli. Spółka nie ponosi również odpowiedzialności w przypadku niemożności dostarczenia Produktów z powodu siły wyższej, kradzieży lub zagubienia przesyłki, błędnego zamówienia lub danych podanych przez Kupującego. W takich przypadkach Spółka niezwłocznie skontaktuje się jednak z Kupującym w celu znalezienia najlepszego rozwiązania.

Na potrzeby niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży przez siłę wyższą rozumie się w szczególności, ale nie wyłącznie: (i) zdarzenia niemożliwe do przewidzenia lub takie, które mimo przewidzenia są nieuniknione; (ii) szkody wyrządzone przez osoby trzecie spoza Przedsiębiorstwa, które wpływają na jakość produktów i usług Przedsiębiorstwa i za które nie ponosi ono odpowiedzialności; (iii) strajki lub spory pracownicze; (iv) epidemie lub pandemie.

W zakresie, w jakim wskazane przypadki pozostają poza kontrolą i należytą starannością Spółki, Kupującemu nie przysługuje odszkodowanie z tytułu utraconych korzyści, szkód lub strat.

Jeżeli którekolwiek z niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne na mocy prawomocnej decyzji organu sądowego lub innego właściwego organu, pozostałe warunki pozostają w mocy i nie zostaną naruszone przez takie stwierdzenie nieważności.

16. Licencja dostępu do Strony

Spółka udziela ograniczonej licencji na dostęp do Strony Internetowej i korzystanie z niej w celu zapoznania się z oferowanymi produktami oraz dokonania wybranych zakupów. W żadnym przypadku nie daje to prawa do pobierania ani modyfikowania treści Strony Internetowej bez wyraźnej zgody Spółki.

Licencja ta nie zezwala na żadne inne wykorzystanie, w szczególności komercyjne, Strony ani jej treści (produktów, opisów, cen, danych, oprogramowania, fragmentów dźwiękowych, grafiki, obrazów, zdjęć itp.).

Cała zawartość niniejszej Strony Internetowej, w tym teksty, znaki towarowe, oznaczenia odróżniające, logotypy, obrazy, grafiki i projekty, stanowi własność Przedsiębiorstwa lub, w stosownych przypadkach, Spółki, i jest chroniona obowiązującymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej i przemysłowej.

W żadnym przypadku dostęp użytkownika do Strony Internetowej nie przyznaje mu żadnych praw do tych treści, nawet w zakresie ich zwykłego kopiowania na użytek osobisty.

17. Ochrona danych osobowych

Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. dotyczącym ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i swobodnym przepływem takich danych (RODO), gwarancją praw cyfrowych (LOPDGDD) oraz andorską ustawą nr 29/2021 z dnia 28 października dotyczącą ochrony danych osobowych („LCPDP”), informujemy, że przekazane nam dane osobowe będą przetwarzane przez SYLLABES, SLU jako administratora danych, w celu identyfikacji Kupującego/Użytkownika naszych produktów, sformalizowania sprzedaży, przygotowania zamówienia i jego wysyłki, prowadzenia historii konta klienta oraz świadczenia obsługi klienta i usług posprzedażowych. SYLLABES SLU zobowiązuje się do podjęcia niezbędnych środków w celu zapewnienia bezpieczeństwa i poufności danych.

Dane bankowe, chronione za pomocą szyfrowania, nie przechodzą przez nasze systemy i dlatego nie znajdują się w posiadaniu Spółki. Jeżeli zdecydujemy się zmienić warunki naszego zobowiązania, poinformujemy o zmianach na tej stronie, aby zawsze wskazywać, jakie informacje przechowujemy, jak je wykorzystujemy oraz na jakich warunkach możemy je przekazywać.

Spółka wymaga współpracy Kupującego w celu utrzymywania jego danych w aktualnym stanie. Ponadto dane osobowe są przechowywane przez okres ściśle niezbędny do osiągnięcia celu, w jakim zostały zebrane, i tak długo, jak długo utrzymuje się podstawa prawna uzasadniająca ich przetwarzanie. Po ustaniu przyczyny uzasadniającej przetwarzanie dane będą odpowiednio zablokowane przez okres niezbędny do zachowania ustawowych terminów przedawnienia i uniknięcia ewentualnych naruszeń.

Kupujący może skorzystać z prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia lub sprzeciwu wobec przetwarzania danych, wysyłając pisemne zawiadomienie do SYLLABES SLU na adres Carrer Pau Casals núm.8 ed. Cornella 2 2n pis despatx 1 AD500 Andorra la Vella lub za pośrednictwem adresu e-mail info@c-lab.bike, dołączając kopię dowodu osobistego lub innego równoważnego dokumentu tożsamości.

Pełną Politykę Prywatności Strony Internetowej można wyświetlić, klikając link znajdujący się w odpowiedniej sekcji.

18. Dostęp do platformy REKLAMACYJNEJ

Jako konsument, jeżeli masz skargę lub reklamację, możesz skontaktować się z nami pod adresem e-mail info@c-lab.bike.

Ponadto, jeżeli dokonałeś zakupu produktu i/lub usługi za pośrednictwem niniejszej Strony Internetowej i uważasz, że Twoje prawa jako konsumenta i użytkownika zostały naruszone, oprócz kontaktu ze Spółką pod adresem info@c-lab.bike możesz również skorzystać z procedury przewidzianej na platformie internetowego alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) dotyczącej usług zawieranych na odległość, zgodnie z art. 14 rozporządzenia (UE) nr 524/2013 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 21 maja 2013 r., za pośrednictwem następującego linku: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

19. Prawo właściwe i właściwość sądów

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży podlegają prawu Księstwa Andory, a wszelkie spory podlegają właściwości sądów w Andorze la Vella.